Borrar tu cuenta de Recua

Es la vía más rápida porque no hace falta que validemos tu identidad manualmente.

• Administradores de empresa: entra en Mi cuenta dentro del panel y pulsa Borrar mi cuenta. Te enviaremos un email de confirmación. Tras confirmar, procesamos el borrado y conservamos los datos fiscales el tiempo legalmente exigido.
• Conductores con la app instalada: abre la app, ve a Mi cuenta → Eliminar mi acceso y sigue las instrucciones. Tu PIN, teléfono y email se borran al instante. Tu nombre permanece asociado únicamente a los portes que firmaste, por trazabilidad legal del transporte (Convenio CMR, ROTT art. 222).

Si tu cuenta está bloqueada, perdiste el móvil, ya no recuerdas el PIN o eres un cliente final que figura en algún documento de transporte, rellena este formulario. Te enviaremos un email de confirmación y, una vez verificada tu identidad, procesaremos el borrado.

Email a privacidad@recua.app con un documento que acredite tu identidad y, si lo conoces, el nombre de tu empresa o tu código de conductor. Misma respuesta en 30 días como máximo.

Se elimina inmediatamente al confirmar:

• Datos de cuenta (email, contraseña hasheada, teléfono).
• PIN del conductor y sesiones activas.
• Trazas GPS (porte_pings) más allá de 90 días.
• Datos de catálogo (clientes, vehículos, conductores) no asociados a portes facturados.
• API keys y webhooks.

Se conserva por obligación legal:

• Facturas y documentos fiscales: 6 años (Código de Comercio art. 30; el plazo más amplio aplicable entre LGT y mercantil).
• Cartas de porte firmadas y POD: 5 años (ROTT art. 222 / Convenio CMR).
• Nombre del conductor en los portes que firmó (prueba de quién hizo el transporte). El resto de sus datos personales se elimina.

Pasados esos plazos, el borrado se completa automáticamente. Si necesitas una copia de tus datos antes del borrado (derecho de portabilidad, art. 20 RGPD), indícalo en el motivo del formulario.