Firma del cliente

Cuando el cargador o el destinatario no pueden firmar en el móvil del conductor, mándales un enlace de firma: lo abren en su móvil u ordenador, sin registrarse ni instalar nada. Se pide desde la ficha del porte, en el bloque Firmas.

Es una firma electrónica simple con evidencias: Recua guarda la firma, el nombre de quien firma, la fecha y la hora, y lo anota en la línea de tiempo del porte.

Pedir la firma

Abre el porte y baja al bloque Firmas.
En la casilla Cargador o Destinatario, pulsa Pedir firma.
Elige cómo se lo mandas y pulsa el botón de abajo.

Bloque Firmas de un porte con 2 de 4 firmadas: la casilla del cargador firmada, las del conductor en recogida y entrega, y la del destinatario pendiente con el botón Pedir firma — Cuántas de las cuatro firmas tiene el porte: cargador, conductor en la recogida, conductor en la entrega y destinatario.
Una casilla firmada enseña la firma. En las de cargador y destinatario, debajo, el nombre y el DNI de quien firmó.
**Pedir firma**: solo sale en las casillas de cargador y destinatario que aún no tienen firma.
**Sin identificar**: hay firma pero no consta quién la hizo (firmas antiguas).

Ventana Pedir firma al destinatario con las opciones Email y Solo link, el email del cliente ya escrito y el botón Enviar email — **Email**: Recua le manda un correo con el enlace.
**Solo link**: genera el enlace para que lo mandes tú por WhatsApp o como quieras.
Si el cliente tiene email en su ficha, sale ya escrito. Si no, escríbelo.
**Enviar email**: manda el correo.

Ventana Pedir firma al destinatario con la opción Solo link elegida y el botón Generar link — **Solo link** elegido.
**Generar link**: el enlace aparece en la ventana con un botón **Copiar**.

También con Email el enlace se queda en la ventana con Copiar, por si el correo no llega.

Mándalo solo a quien tiene que firmar

Cualquiera que tenga el enlace puede firmar: Recua no comprueba la identidad, solo pide nombre y DNI como declaración de quien firma. Una vez registrada, la firma no se puede borrar ni volver a pedir. Si firma quien no debía, escríbenos a hola@recua.app.

Qué ve el cliente

Una pantalla sencilla, sin menús de Recua. Arriba, qué está firmando y el resumen del porte:

Pantalla de firma en el móvil: Firma del destinatario, Confirmas la recepción de la mercancía, el detalle del porte con número, cargador, destinatario, origen, destino, mercancía, bultos, peso y fecha de carga, y las casillas Nombre y apellidos y DNI / NIE — **Firma del cargador** o **Firma del destinatario**, según lo que le toca.
**Detalle del porte**: solo los datos que el porte tiene rellenos.
**Nombre y apellidos**: obligatorio.
**DNI / NIE**: opcional.

Más abajo, el recuadro para firmar:

Parte de abajo de la pantalla de firma: nombre escrito, recuadro Firma aquí vacío con el botón Borrar, el botón Confirmar firma y el texto legal — **Firma aquí**: con el dedo o con el ratón.
El recuadro de la firma.
**Borrar**: para repetir la firma.
**Confirmar firma**. Debajo: al firmar acepta que la firma se asocie al documento del porte como prueba de aceptación de la mercancía.

Al confirmar, el cliente ve Firma registrada y puede cerrar la ventana. En la ficha del porte aparece la firma con su nombre y DNI. Si firmó el destinatario, el porte pasa a Entregado.

Recua no manda la carta de porte al cliente por su cuenta. Si quieres que salga sola, actívalo en Mi cuenta → Automatismos:

Tarjeta Carta de porte al cliente en Mi cuenta, Automatismos, con las casillas Enviar la carta de porte al cliente al facturar y al entregar, las dos sin marcar — **Al facturar**: al emitir la factura, se manda también la carta de porte firmada.
**Al entregar**: se manda en cuanto se firma la entrega, sin esperar a facturar.

Si el enlace ha caducado

Los enlaces duran 7 días. Pasado ese plazo, o si el enlace está mal copiado, el cliente ve esto:

Pantalla Enlace no válido: Enlace caducado o inválido. Pide al transportista que te envíe un nuevo enlace — El enlace ya no vale.
Pídele uno nuevo con **Pedir firma** en la ficha del porte.

Si esa casilla ya está firmada, no se puede firmar dos veces: el botón Pedir firma desaparece de ella.

Qué exige la ley: firma, sello y nombre

La carta de porte la firman cargador y porteador (art. 11.1 de la Ley 15/2009; art. 5.1 del Convenio CMR). Lo que no se exige es un trazo manuscrito: el art. 11.2 admite la firma "por cualquier otro medio que resulte adecuado, siempre que quede acreditada la identidad del firmante". Por eso Recua deja que el cliente escriba el nombre de su empresa, como si pusiera el sello. Lo que no deja es dejarlo en blanco: el nombre es obligatorio. Aun así, el nombre de la persona es mejor: si hay una reclamación por avería o falta, lo primero que se pregunta es quién recibió la mercancía. El DNI es opcional: pídelo en cargas de mucho valor o conflictivas.

Más sobre los dos tipos de documento (CMR internacional o nacional) en Crear un porte.