Reportar un problema
Cuando algo falla en Recua (el programa, no tu operativa), cuéntanoslo desde Soporte. Ahí lo mandas y ves cómo va hasta que lo resolvemos, sin depender de un correo o un WhatsApp que se pierde.
Dónde está
Soporte está en el menú de tu cuenta, al pie de la barra de la izquierda.
- Pulsa el nombre de tu empresa, abajo del todo.
- Pulsa Soporte.
Para qué es (y para qué no)
Es para cuando Recua no hace lo que debería: un botón que no responde, un PDF que no sale, un dato que se guarda mal.
No es para las dudas de tus conductores («no sé firmar», «no encuentro el porte de hoy»): esas las resuelve tu oficina, que conoce su caso. Si lo que pasa es que Recua no le deja firmar por un fallo, entonces sí.
- Nueva incidencia: el formulario para contarnos lo que pasa.
- Tus incidencias: lo que ya nos has mandado, con su estado. Mientras no hayas mandado nada, sale vacía.
- Enviar a Recua.
Cómo contarlo
- De qué se trata: algo no funciona, no sé cómo hacer algo, propuesta de mejora u otro.
- Cómo te afecta: me impide trabajar, puedo seguir pero molesta, o sin prisa.
- En una línea: un resumen corto, hasta 140 letras.
- Qué ha pasado: con tus palabras. Di en qué pantalla estabas, qué porte o factura era y qué hiciste justo antes: así lo encontramos antes.
- Pulsa Enviar a Recua.
Qué pasa después
Tu aviso aparece en Tus incidencias con su estado:
- Recibida: lo hemos visto, aún sin mirar a fondo.
- En curso: lo estamos mirando.
- Resuelta o Descartada: cerrada, con una respuesta si hace falta.
Cuando te respondemos, el texto sale en la propia incidencia, en el recuadro Respuesta de Recua. No te llega ningún correo cuando cambia el estado: vuelve a Soporte para verlo.
También puedes escribir a hola@recua.app, como dice Mi cuenta en ¿Necesitas algo?.