Reportar un problema
Cuando algo falla en Recua (el producto, no tu operativa), tienes un canal directo con nosotros: Sistema → Soporte en el menú del panel. Ahí cuentas qué ha pasado y ves el estado hasta que lo resolvemos, sin depender de un email o un WhatsApp que se pierde.
Para qué es (y para qué no)
Este canal es para cuando Recua no hace lo que debería: un botón que no responde, un PDF que no se genera, un dato que se guarda mal.
No es para las dudas operativas de tus conductores — "no sé cómo firmar", "no encuentro el porte de hoy" — esas las resuelve tu oficina, que conoce su caso concreto. Si el fallo es que la propia app de Recua se lo impide (no le deja firmar por un error de la aplicación, por ejemplo), eso sí entra aquí.
Cómo reportar
En Soporte, rellenas cuatro campos:
- De qué se trata: algo no funciona, no sé cómo hacer algo, propuesta de mejora, u otro.
- Cómo te afecta: te impide trabajar, puedes seguir pero molesta, o sin prisa.
- En una línea: un resumen corto (hasta 140 caracteres).
- Qué ha pasado: el detalle con tus palabras — si recuerdas qué hacías justo antes, ayuda mucho a reproducirlo.
La pantalla desde la que envías el parte se adjunta sola al formulario, así el triaje no empieza por "¿en qué pantalla estabas?".
Qué pasa después
Al enviar, la incidencia queda guardada y aparece en la lista de debajo con su estado:
- Recibida — la hemos visto, aún sin triar.
- En curso — la estamos mirando.
- Resuelta o Descartada — cerrada, con una respuesta si aplica.
Cuando el equipo de Recua responde, el texto aparece en la propia tarjeta de la incidencia, debajo de tu parte. No se manda ningún aviso por email cuando cambia el estado — vuelve a Soporte para comprobarlo.