Borrar la cuenta (RGPD)

Tienes derecho a que borremos tus datos (RGPD y LOPDGDD). Se piden en Mi cuenta → Seguridad y datos. Hay dos excepciones que marca la ley: las facturas y liquidaciones se guardan 6 años, y los portes y los documentos de control firmados, 4 años.

Dónde está

Mi cuenta con la sección Seguridad y datos abierta y la tarjeta Privacidad y datos (RGPD) cerrada — **Mi cuenta**, al pie del menú.
**Seguridad y datos**.
Pulsa **Privacidad y datos (RGPD)** para abrirla.

Descarga tus datos antes de borrar

Recua no te manda una copia al borrar: descárgala tú antes. Es inmediato.

Tarjeta Privacidad y datos abierta con Descargar mis datos y Borrar mi cuenta — **Descargar JSON**: un archivo con tu empresa, conductores, clientes, vehículos y sus documentos, colaboradores, tarifas, portes (con eventos, fotos, gastos y reservas), facturas, cotizaciones y liquidaciones. Las fotos van como enlaces que valen **1 hora**: bájalas nada más descargar el archivo.
**Pedir borrado**: el primer paso para borrar la cuenta (abajo).

Con ese archivo ya tienes tu derecho de portabilidad (RGPD art. 20): no hace falta pedirlo aparte. Si además quieres tus facturas en una hoja de cálculo, usa Exportar en Facturas; cada factura se descarga también en PDF.

Pedir el borrado

En Borrar mi cuenta, pulsa Pedir borrado.
Si quieres, escribe el motivo.
Pulsa Sí, enviar email.
Abre el correo que te llega y pulsa Confirmar borrado en las 24 horas siguientes.
Nuestro equipo hace el borrado en un máximo de 30 días (RGPD art. 17).

Recuadro Borrar mi cuenta con el aviso Acción irreversible, el motivo escrito y los botones Sí, enviar email y Cancelar — El motivo es opcional.
**Sí, enviar email**: te manda el correo de confirmación. Todavía no se borra nada. Si te lo piensas mejor, pulsa **Cancelar**.

Es irreversible

Por eso son dos pasos. Si no pulsas el enlace del correo, la solicitud caduca sola a las 24 horas y no pasa nada.

Si ya no puedes entrar en Recua

Entra en recua.app/borrar-cuenta. Funciona sin entrar en Recua, también para conductores y para clientes que firmaron una carta de porte.

Formulario público de borrado con las opciones Quién eres, los datos de contacto, el motivo y el botón Enviar solicitud de borrado — **¿Quién eres?**: administrador de empresa, conductor, cliente que firmó o otro.
**Email de contacto**: obligatorio. Ahí te llega el correo para confirmar.
**Motivo o detalles**, si quieres.
Pulsa **Enviar solicitud de borrado** y confirma desde el correo. Sin esa confirmación no se hace nada.

Qué se borra

Conductores: códigos, PIN, fechas de CAP y ADR.
Clientes: datos de contacto, sellos, correos.
Vehículos: matrículas, medidas, documentos.
API keys y webhooks.
Gastos que no van en un porte facturado.
Posiciones GPS, eventos de seguimiento y fotos que no son fiscales.
Los usuarios de la oficina (el tuyo y los demás).

Después ya no puedes entrar, y tu correo queda libre por si quieres abrir otra cuenta.

Qué se guarda por ley

Datos fiscales: 6 años

Facturas emitidas: el Código de Comercio (art. 30) pide 6 años, más que los 4 de la Ley General Tributaria (Ley 58/2003, art. 70).
Liquidaciones a conductores, con el mismo criterio.

Documentos de transporte: 4 años

Portes y documentos de control firmados, con sus fotos y firmas: 4 años desde que se emiten. La norma pide guardar el documento de control al menos un año (Orden FOM/2861/2012, art. 9.1); lo guardamos 4 porque justifica lo facturado y es lo que Hacienda puede revisar (Ley 58/2003, art. 66). Más detalle en la Política de Privacidad.
Gastos de portes facturados: siguen el plazo de su porte.

Esos datos se quedan seudonimizados: el nombre y la razón social se conservan (lo exige el documento mercantil), pero los correos de contacto se borran y los teléfonos se sustituyen por --. Pasados esos plazos, se borran también.

Sin datos tuyos quedan los registros técnicos de errores y las cifras agregadas (portes por mes, sin nombres).

Cancelar no es borrar

Cancelar la suscripción: dejas de pagar. Tus datos no se borran al cancelar, pero los Términos dan 30 días desde la baja para descargarlos. Ver Planes y facturación.
Borrar la cuenta: se borra todo lo que se puede borrar, y lo fiscal se guarda seudonimizado el tiempo que marca la ley.

Por eso cancelar no borra: a veces es algo temporal («en agosto no trabajo»), y las facturas hay que guardarlas igual.

Si un conductor pide su baja

El conductor no puede borrar su acceso desde la app: la baja la hace siempre la oficina, en Conductores, desde los tres puntos de su fila.

Lista de conductores con el menú de tres puntos de un conductor abierto: Cambiar PIN, Desactivar y Eliminar — Los tres puntos de la fila del conductor.
**Desactivar**: si tiene portes (lo normal). Deja de salir al crear un porte, pero su nombre sigue en los portes que firmó (el porte se guarda 4 años). No borra su PIN, correo ni teléfono.
**Eliminar**: solo si no tiene portes ni liquidaciones. Se borra del todo.

Si el conductor pide que se borren esos datos personales, escríbenos a privacidad@recua.app.

Si un cliente pide sus datos (RGPD art. 15)

Ver sus datos: no hay una descarga por cliente. Usa el archivo de Descargar JSON, o busca sus portes en Portes con el filtro de cliente.
Borrarlo: en Clientes, desde los tres puntos de su fila. Para borrar sus datos de contacto de lo ya emitido, escríbenos a privacidad@recua.app.

Lista de clientes con el menú de tres puntos de un cliente abierto y las opciones Desactivar cliente y Borrar definitivamente — Los tres puntos de la fila del cliente.
**Desactivar cliente**: deja de salir al crear un porte, pero su nombre y su CIF siguen en lo ya emitido (son datos fiscales).
**Borrar definitivamente**: solo se puede si no tiene portes, facturas ni cotizaciones.

¿Has pedido el borrado por error? Si no has pulsado el enlace del correo, espera 24 horas y se cancela solo. Si ya lo pulsaste, escríbenos en las 48 horas siguientes a hola@recua.app: tenemos copia diaria cifrada y podemos recuperarlo.