Borrar la cuenta (RGPD)

Tienes derecho al borrado de tus datos segun el RGPD (Reglamento Europeo 2016/679 y la LOPDGDD española). Recua respeta ese derecho con algunas excepciones legales obligatorias de conservación: 6 años para facturas (Código de Comercio art. 30), 5 años para documentos de transporte y POD firmados (ROTT art. 222 / Convenio CMR).

Si no tienes acceso al panel ni a la app, usa la página pública recua.app/borrar-cuenta — funciona sin login.

Como solicitar el borrado

Desde Sistema → Mi cuenta → "Borrar mi cuenta":

Lees el resumen de lo que se va a borrar y lo que se conserva (ver mas abajo).
Confirmas escribiendo el nombre de tu empresa para evitar pulsaciones accidentales.
Recua manda un email de confirmacion al admin de la cuenta.
Pulsas el enlace del email dentro de 24 horas.
Nuestro equipo procesa el borrado en los 30 dias que marca el RGPD.

El proceso requiere dos pasos (boton + email) porque borrar todo es irreversible y no queremos accidentes. Si en cualquier momento decides que no, cierra el email — el proceso se cancela solo a las 24h.

Que se borra

Todos los conductores (codigos, PINs, fechas de CAP/ADR).
Todos los clientes (datos de contacto, sellos digitales, emails).
Todos los vehiculos (matriculas, dimensiones, documentos).
API keys y webhooks.
Gastos no fiscales (gastos sin asociar a porte facturado).
Pings GPS, eventos de tracking, fotos no fiscales.
Usuarios y perfiles del admin (tu cuenta y la de cualquier colaborador).
Datos demo si los cargaste.

Tras el proceso, no puedes entrar de nuevo: tu email queda libre para registrar una cuenta nueva si quieres.

Que se conserva 4 años (obligatorio por ley)

Facturas emitidas (Ley 58/2003 LGT).
Portes con factura asociada (son la prueba de la prestacion facturada).
e-CMRs firmados (Convenio CMR, articulo 7 — el transportista debe conservar el CMR durante 1 año minimo; ampliamos a 4 para cubrir prescripciones de la AEAT).
Gastos asociados a portes facturados (justificacion del gasto deducible).
Liquidaciones a conductores (justificacion del coste laboral / autonomo).

Estos datos quedan pseudonimizados: tu nombre y razon social se conservan tal cual (lo exige el documento mercantil), pero los emails de contacto se borran y los telefonos se rellenan con --.

Pasados los 4 años desde el ultimo registro fiscal, Recua borra automaticamente el resto. No hay accion adicional por tu parte.

Que se conserva siempre (anonimizado)

Logs tecnicos: errores de la plataforma sin datos personales (Sentry, observabilidad). Los necesitamos para mantener Recua funcionando.
Metricas agregadas: numero de portes/empresa/mes sin nombre. Las usamos para nuestro propio analisis (cuanto factura Recua, churn, plan mas popular).

Ninguno de estos contiene datos identificables de tu empresa.

Exportar tus datos antes de borrar

Antes de pulsar "Borrar mi cuenta" conviene descargar lo que quieras conservar:

Portes: en Analitica → Exportar, CSV con todos los portes del periodo "Año".
Facturas: en /admin/facturas, descarga cada PDF. O via API si tienes muchas: GET /api/v1/facturas.
Conductores y clientes: en sus respectivas listas, exporta CSV.

Recua no envia automaticamente un ZIP con todo al borrar — si lo necesitas, dilo en el formulario de borrado y lo preparamos a mano (24-48h adicionales).

Por que tu cuenta NO se borra automaticamente al cancelar la suscripcion

Por dos razones:

Equivocacion: cancelar a veces es una decision temporal ("no facturo en agosto, retomo en septiembre"). Si borraramos al cancelar, perderias todo cada vez.
Retencion legal: tus facturas tienen que conservarse 4 años incluso si no quieres seguir pagando. La cancelacion detiene los cargos pero no afecta a los datos.

Por eso son dos acciones distintas:

Cancelar suscripcion → dejas de pagar. Datos visibles 4 años. Despues borrado automatico.
Borrar cuenta → borrado activo de todo lo borrable. Datos fiscales pseudonimizados 4 años. Cuenta deshabilitada.

Cliente que pide datos sobre el (RGPD articulo 15)

Si un cliente tuyo te pide via RGPD el detalle de los portes donde figura como destinatario o cargador:

Desde su ficha en Clientes puedes exportar el CSV de sus portes.
Le mandas el CSV firmado por tu RGPD interno.
Si el cliente pide el borrado de sus datos, no de los tuyos: desde la ficha del cliente, "Anonimizar". Sustituye nombre y contacto por Cliente anonimizado y conserva el resto (el CIF sigue figurando en facturas porque es dato fiscal del destinatario).

¿Has borrado por error? Si te diste cuenta antes de pulsar el enlace del email, basta con esperar 24h (el proceso se cancela solo). Si ya pulsaste el enlace y quieres recuperar, escribenos en las 48 horas siguientes a hola@recua.app; tenemos backup encriptado y podemos restaurar.