Borrar la cuenta (RGPD)

Tienes derecho al borrado de tus datos segun el RGPD (Reglamento Europeo 2016/679 y la LOPDGDD española). Recua respeta ese derecho con dos excepciones legales obligatorias de conservación: 6 años para facturas y liquidaciones (Código de Comercio art. 30) y entre 4 y 5 años para los portes con factura asociada y los e-CMRs firmados (ROTT art. 222 / Convenio CMR).

Si no tienes acceso al panel ni a la app, usa la página pública recua.app/borrar-cuenta — funciona sin login.

Como solicitar el borrado

Desde Sistema → Mi cuenta → pestaña "Privacidad y ayuda":

1. En la tarjeta "Borrar mi cuenta", pulsas Pedir borrado.
2. Puedes escribir un motivo (opcional) y confirmas con "Sí, enviar email".
3. Recua manda un email de confirmacion a tu dirección de admin.
4. Pulsas el enlace del email dentro de 24 horas.
5. Nuestro equipo procesa el borrado en los 30 días que marca el RGPD.

El proceso requiere dos pasos (boton + email) porque borrar todo es irreversible y no queremos accidentes. Si en cualquier momento decides que no, no hace falta nada: si no pulsas el enlace, la solicitud caduca sola a las 24h y no pasa nada.

Que se borra

• Todos los conductores (códigos, PINs, fechas de CAP/ADR).
• Todos los clientes (datos de contacto, sellos digitales, emails).
• Todos los vehiculos (matriculas, dimensiones, documentos).
• API keys y webhooks.
• Gastos no fiscales (gastos sin asociar a porte facturado).
• Pings GPS, eventos de tracking, fotos no fiscales.
• Usuarios y perfiles del admin (tu cuenta y la de cualquier colaborador).
• Datos demo si los cargaste.

Tras el proceso, no puedes entrar de nuevo: tu email queda libre para registrar una cuenta nueva si quieres.

Que se conserva por ley

Hay dos plazos distintos segun el tipo de documento:

Datos fiscales — 6 años

• Facturas emitidas (Código de Comercio art. 30: 6 años para libros y documentos mercantiles — el plazo más amplio entre este y los 4 años que exige la Ley General Tributaria, Ley 58/2003 art. 70, para fines tributarios).
• Liquidaciones a conductores (justificacion del coste laboral / autonomo, mismo criterio fiscal).

Documentos de transporte — 4 a 5 años

• Portes con factura asociada (son la prueba de la prestacion facturada) y e-CMRs firmados: mínimo 4 años por la prescripcion de acciones derivadas del contrato de transporte, ampliable a 5 años conforme al artículo 222 del ROTT.
• Gastos asociados a portes facturados (justificacion del gasto deducible; siguen la retencion del porte al que pertenecen).

Estos datos quedan pseudonimizados: tu nombre y razon social se conservan tal cual (lo exige el documento mercantil), pero los emails de contacto se borran y los telefonos se rellenan con --.

Pasados esos plazos desde el último registro fiscal, el borrado se completa automaticamente. No hay acción adicional por tu parte.

Que se conserva siempre (anonimizado)

• Logs tecnicos: errores de la plataforma sin datos personales (Sentry, observabilidad). Los necesitamos para mantener Recua funcionando.
• Metricas agregadas: número de portes/empresa/mes sin nombre. Las usamos para nuestro propio análisis (cuanto factura Recua, churn, plan más popular).

Ninguno de estos contiene datos identificables de tu empresa.

Exportar tus datos antes de borrar

Antes de pulsar "Pedir borrado" conviene descargar lo que quieras conservar. Recua no manda un ZIP aparte al procesar el borrado — hazlo tu antes, es inmediato:

• Todo de una vez: en Sistema → Mi cuenta → pestaña "Privacidad y ayuda", boton "Descargar mis datos". Genera un JSON con la empresa, conductores, clientes, vehiculos y sus documentos, colaboradores, tarifas, portes (con eventos, fotos, gastos y reservas), facturas, cotizaciones y liquidaciones. Las fotos se entregan como enlaces de descarga validos 1 hora — bájalas nada más generar el archivo.
• Facturas en CSV: boton Exportar en Facturas — listado completo con número, cliente, importes y estado. Cada factura individual tambien se descarga en PDF desde su fila.
• Análisis agregado: Exportar en Analitica da un CSV de resumen (por mes, top clientes, KPI por conductor); no es un listado porte a porte, asi que para el detalle documental usa el export de Cuenta.

El JSON de "Descargar mis datos" ya cubre el derecho de portabilidad (RGPD art. 20): no hace falta pedirlo aparte ni esperar a que el equipo lo prepare a mano.

Por que tu cuenta NO se borra automaticamente al cancelar la suscripción

Por dos razones:

1. Equivocacion: cancelar a veces es una decision temporal ("no facturo en agosto, retomo en septiembre"). Si borraramos al cancelar, perderias todo cada vez.
2. Retencion legal: tus facturas tienen que conservarse 6 años incluso si no quieres seguir pagando (los portes y e-CMRs, entre 4 y 5). La cancelacion detiene los cargos pero no afecta a los datos.

Por eso son dos acciones distintas:

• Cancelar suscripción → dejas de pagar. Datos visibles segun su plazo legal. Despues borrado automático.
• Borrar cuenta → borrado activo de todo lo borrable. Datos fiscales pseudonimizados el tiempo legal. Cuenta deshabilitada.

Si un conductor pide la baja de su acceso

El conductor ya no puede borrar su propio acceso desde la app: esa via esta desactivada para que un click accidental no rompa la trazabilidad legal de los portes que firmo. La baja la tramita siempre la oficina, desde Conductores:

• Si no tiene portes ni liquidaciones asociadas, puedes Eliminarlo directamente desde el menu "···" de su fila — se borra sin dejar rastro.
• Si si tiene portes o liquidaciones (lo habitual), Recua no te deja eliminarlo: usa Desactivar en su lugar. Deja de aparecer en los selectores de nuevo porte, pero su nombre sigue figurando en los portes que firmo (retencion legal del transporte, 4-5 años). Desactivar no borra ni anonimiza su PIN, email o teléfono — si el conductor pide expresamente el borrado de esos datos personales, escribenos a privacidad@recua.app y lo gestionamos a mano.

Cliente que pide datos sobre el (RGPD artículo 15)

Si un cliente tuyo (cargador o destinatario) te pide ver o borrar los datos donde figura:

• Ver sus datos: no hay un export por cliente individual. Usa el JSON de "Descargar mis datos" (ver más arriba), o localiza sus portes desde el listado de Portes con el filtro avanzado de cliente.
• Borrar o anonimizar sus datos: hoy no hay un boton dedicado en la ficha del cliente. Puedes Desactivarlo desde el menu "···" en Clientes — deja de aparecer en los selectores de nuevo porte, pero no borra ni anonimiza su nombre o CIF (siguen figurando en las facturas y portes ya emitidos, son datos fiscales del destinatario). Si el cliente pide expresamente el borrado de sus datos de contacto, escribenos a privacidad@recua.app y lo gestionamos a mano.

¿Has borrado por error? Si te diste cuenta antes de pulsar el enlace del email, basta con esperar 24h (el proceso se cancela solo). Si ya pulsaste el enlace y quieres recuperar, escribenos en las 48 horas siguientes a hola@recua.app; tenemos backup diario cifrado y podemos restaurar.